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    服务承诺

    ★24小时免费电话技术咨询

    服务标准:
    1、自顾客首次咨询终止时间算起,由客户服务部将客户信息需求以内部信息形式传至系统集成技术工程部
    2、由技术工程部总监指定项目组选定责任系统集成工程师。
    3、责任系统集成工程师收到顾客信息,1小时内电话客户,在线解决客户技术需求。
    4、责任系统集成工程整理通话内容并进行信息整理,回执信息至客户服务部备案。
    收费标准:免费

    ★4小时现场免费勘探

    服务标准:
    1、自顾客首次咨询终止时间算起,由客户服务部将客户勘探需求以内部信息形式传至技术工程部
    1、由技术工程部总监指定项目组选定责任工程师。
    2、责任工程师收到顾客信息,30分钟内电话客户,约定现场勘探时间,顾客无指定时间,济南市区及周边需4小时内到达现场。
    3、山东省内地区现场勘探依据原则距离交通时间+1个工作日到场勘探。
    4、责任系统集成工程师依据顾客现场实际情况,进行勘探拍照等工作,勘探结束后1个工作日制作项目工程方案。
    5、客户服务部依据现场勘探于3个工作日内对客户进行电话回访,登记备案客户满意度。
    收费标准:免费
    回复时间:市内及周边:4小时
              省内地区:24小时内到达现场

    ★免费方案制作

    服务标准:
    1、自顾客首次咨询终止时间算起,由客户服务部将客户勘探需求以内部信息形式传至系统集成技术工程部
    1、由系统集成技术工程部总监指定项目组选定责任工程师。
    2、责任系统集成工程师收到顾客信息,30分钟内电话客户或如需现场勘探后,了解顾客现场基本信息或获取现场项目图纸。
    3、责任系统集成工程师1个工作日制作项目工程方案,并包含项目总体费用。
    4、由系统集成技术服务部责任工程师依据客户指定方式传送并电话告知。
    5、自客户接收施工方案后,由责任工程师电话与客户沟通项目细节或到场讲解
    收费标准:免费
    回复时间:1个工作日

    ★2年超行业标准免费延期质保

    服务标准:
    1、由我中心设计并施工项目,采用在国家1年质保标准基础上延期1年免费质保。
    2、由我中心所售出产品采用国家标准3个月免费换新、1年质量保证免费维修,对于产品金额大于10万元集中采购产品按照延期一年质保。
    3、采购总金额低于10万元产品,超出1年质保期,低于行业水平收取适当费用。
    处理时间:1个工作日

    ★24小时不间断服务

    服务标准:
    1、我中心网络服务网站在线客户承诺24小时在线服务,部分方式微调。
    2、网络在线53kf在线服务时间为08:30-18:00  
    3、网络服务电话24小时在线  4000-666-078转4号线

    ★每年4次定期故障检测与维护

    服务标准:
    1、我中心承揽并施工项目自施工结束之日起顺延30天进行首次巡检
    2、我中心承揽并施工项目自施工结束之日起顺延60天进行二次巡检
    2、我中心承揽并施工项目自施工结束之日起顺延120天进行二次巡检
    3、我中心承揽并施工项目自施工结束之日起顺延365天进行三次巡检
    4、巡检工程师于巡检前一周电话通知甲方巡检时间并初步了解运行状况
    5、定期巡检期不收取任何费用

    ★免费提供设备技术培训及指导

    服务标准:
    1、我中心承揽并施工项目自施工结束依据项目规模进行培训,保证项目设备使用人员能够灵活掌握
    2、项目单位操作人员离职,我中心可免费开展二次培训。
    3、二次培训期间免除培训费,需负责培训工程师交通费用。
    4、设备使用中,我中心终身免费电话指导。

    ★产品退换货无障碍通道

    服务标准:
    1、凡我中心销售产品及项目设备属于产品质量问题3个月内免费退换货。
    2、凡我中心销售产品及项目设备属于人为损坏产品,中心免费维修,仅收取配件费用。
    3、凡我中心销售产品及项目设备属于质量问题一年内免费更换维修。

    ★施工项目终身维护保障

    服务标准:
    1、凡我中心设计施工项目,终身负责维护。
    2、超出质保期工程,工程师上门维修需由甲方报销交通费用及食宿费,实销实报。
    3、超出质保期工程上门维护不收取维护费用,如需更换配件按照成本价格收取。

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